Preguntas frecuentes

Usuario

¿Qué es ido?

Es una aplicación que conecta a usuarios con socios conductores. De esta forma los usuarios pueden obtener una opción alternativa para explorar la ciudad y a la vez, los socios conductores pueden generar ganancias adicionales manejando en su tiempo libre.

¿En cuáles ciudades estamos operando?

Estamos trabajando en Bogotá, Medellín y Cali.

¿Cuáles son los métodos de pago?

El método de pago del servicio es en efectivo, así apoyamos a nuestros colaboradores.

¿Ido Colombia maneja alguna penalización al pasajero por cancelar un servicio ?

La penalización es de $5.000

Conductor

¿Cómo me inscribo?

Tu proceso de inscripción es muy sencillo, descarga ido conductor aquí y conoce el proceso en este tutorial

¿Cómo ingreso mis documentos si los envié incompletos, o no los he enviado aún?

Es sencillo, conoce el proceso en este video tutorial.

¿Cómo recibo el carnet?

Luego de tu registro y aprobación puedes ingresar a id.idomandados.com y seguir los pasos:

1- Ingresa tu celular y tu cedula donde dice “ID no registrado” ( La primera vez)

2- Ingresa solo tu cedula en la sección “ID Registrado” (Ya puedes descargar el carnet y la carta).

Aprox 72 horas después recibes tu carnet y ya puede ser consultado en nuestra pagina web.

¿Cómo ser un conductor?

Descarga la app ido conductor y regístrate haciendo click aquí

¿Por qué no he sido aprobado?

Existen varias razones por las cuales tu registro es rechazado, las más comunes son:

– Los antecedentes judiciales deben ser de policía NO de procuraduría
– No subiste los documentos completos
– Agregaste un vehículo de servicio público
-Los documentos no son visibles

¿Cuántos vehículos puedo registrar?

Por ahora solo puedes registrar un vehiculo, sea carro o moto.

¿Qué tipos de vehículos pueden trabajar?

Al momento solo recibimos carros particulares y motocicletas, no recibimos vehículos de servicio publico

¿Por qué no me llega el código?

Hemos identificado que muchos usuarios no escriben bien su correo electrónico.
Por ejemplo: 1234567@gimael.com 1234567@ghmaeil.com.​
Cuando escribes mal tu correo el sistema genera un código al correo incorrecto y por supuesto que no lo recibirás.

¿Cómo agrego los documentos del vehículo?

Debes entrar a la app y desplazar la palabra su vehiculo hacia arriba, seguidamente le das click donde está el vehiculo y ya puedes agregar tus documentos.

¿Cómo recibo los servicios?

Debes oprimir donde dice ir en línea y esperar a recibir servicios.

¿Por qué no aparecen los documentos que subí?

Nuestro departamento de seguridad elimina sus documentos si el registro fue rechazado para facilitar que los pueda volver a subir de manera acertada o completos.

¿Por qué me llega un mensaje de bienvenida sin estar aprobado?

Nuestro sistema genera un correo de bienvenida cuando terminas tu registro, pero debes esperar a que el departamento de seguridad revise y apruebe tus documentos antes de empezar a recibir servicios.

¿Cómo contacto a ido en Colombia?

Por dudas y consultas envianos un correo electrónico a soporte@idocolombia.info nuestro tiempo de respuesta es máximo de 48 horas.

¿Cuánto cobra la app por sus servicios?

Ido mandados ha establecido un cobro del 15% del valor del servicio. Los cuales deben ser cancelados todos los días lunes a la cuenta indicada.

¿En qué ciudades estamos operando?

En Bogotá, Medellín y Cali.

¿Es posible cambiar los papeles del vehículo que ya fue aprobado?

Por el momento el sistema solo le permite tener un vehículo y este no se puede cambiar.

¿Por qué no llegan los servicios?

Somos una app nueva y cada día trabajamos para brindarles a todos el mejor servicio le pedimos comprensión y paciencia, ido Colombia está incentivando los conductores fieles que siempre están en línea lo invitamos a permanecer conectado y apoyarnos

 

¿Cómo me registro en Medellín Me Cuida?

Te compartimos el link donde debes realizar tu registro:
https://www.medellin.gov.co/medellinmecuida

¿Como sé que ya estoy autorizado en Medellin Me Cuida ?

Te compartimos el link donde consultar que estás autorizado:

https://www.medellin.gov.co/permisotransitar

Ten en cuenta que esta autorización no se debe descargar.
Cualquier autoridad puede verificar su registro como conductor de ido Colombia en la plataforma de Medellín Me Cuida, con su documento de identidad

¿Cómo realizo la actualización de la app?

Debe realizar su actualización en una red wi-fi, además debe verificar que versión tiene la última es 1.1.11 o siguientes solo para android tenga en cuenta que iphone no debe actualizar aún para hacerlo ingresa a la tienda Play Store y luego busca ido conductor, seguidamente actualizar.

¿Si eres ido conductor y tu celular presenta falla?

Debes ir a ajustes, aplicaciones, ido conductor, almacenamiento, borrar datos, borrar cache

¿Presentas Problemas para subir los datos de la cuenta bancaria?

Por el momento solo manejamos pago en efectivo por lo tanto no es indispensable por el momento su cuenta 

¿Cómo descargo el carné?

Luego de tu registro y aprobación, debes ingresar a https://id.idomandados.com  y seguir los siguientes pasos:

1. Ingresa tu celular y cedula donde dice ‘ID no registrado’ (la primera vez).
2. Ingresa solo tu cedula en la sección ‘ID registrado’ (ya puedes descargar el carnet y la carta).
Recuerda que solo podrás descargar el carné pasadas 12 horas de tu aprobación como conductor.

¿Realizó su registro y no llega código de verificación?

Debes revisar en el correo la sección de SPAM o correo no deseado, así como también la conexión a internet o datos móviles, debes tener en cuenta que la empresa que le presta el servicio a ido Colombia en este sentido, muchas veces tarda en enviar el código por temas meramente técnicos de los cuales ido no es quien envía el código, sugerimos no solicitar un nuevo código ya que de hacerlo varias veces el sistema lo bloque automáticamente.

¿Dónde puedo comunicarme con ustedes?

En nuestra pagina web: www.idocolombia.com/#contacto  encontrarás nuestros canales de soporte tanto por correo electrónico como por WhatsApp.

¿Cuánto demora la activación?

Si los documentos están en regla demora alrededor de 48 max.

¿Qué es y cómo funciona la aplicación?

En nuestro canal de youtube ido Colombia encontraras videotutoriales de como funciona nuestra app.

https://www.youtube.com/channel/UCRobRZlb4MHPF1rd4woyjZQ

¿Cada cuánto consigna la empresa?

Ido Colombia a petición de conductores de las distintas ciudades donde prestamos el servicio ha decidido realizar los pagos los días lunes cada 15 días. Estos valores solo serán consignados siempre y cuando su saldo a favor sea igual o superior a $ 100.000

¿Se te olvidó la contraseña?

En la aplicación al momento de ingresar en la parte inferior encontrarás un mensaje que dice: “¿Se te olvido tu contraseña?” Dándole click te llegara un correo con tu nueva contraseña.

¿Ido Colombia maneja alguna penalización al pasajero por cancelar un servicio ?

 La penalización es de es de $5.000

¿Puedo tener un carro y una moto en la misma cuenta?

Por el momento no es posible tener dos vehículos en la misma cuenta  

¿Cuál es el bono que se da por referido y cuándo se pagan?

En el siguiente link encontrarás todo nuestro plan de premios y todas las respuestas a tus inquietudes. 

Bonos

¿Necesitas ayuda?

Nuestro equipo de soporte está atento para solucionar tus dudas.
Puedes escribirnos a soporte@idocolombia.info .